ALCANCE DEL PROCESO

Soporte técnico y de Sistemas a nivel Nacional, Regional y Subregional a los procesos del Sistema de Gestión de Calidad ISO:9001.

QUIENES PARTICIPAN

Jefe (a) de la Unidad de Gestión de las Tecnologías de la Información y ComunicaciónTICs
Secretaria (o) I de Tecnologías de la Información y Comunicación
Técnico (a) IV de Soporte
Programador (a)
Profesional de Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos
Técnico IV de Mantenimiento de Equipo Informático

NORMATIVA APLICABLE AL PROCESO

Reglamento Orgánico Interno

PROCEDIMIENTOS

TI-PR-001 Procedimiento de soporte técnico
TI-PR-002 Procedimiento de atención de solicitudes de cambios a sistemas informáticos y base de datos
TI-PR-003 Procedimiento de mantenimiento de equipo de cómputo
TI-PR-004 Procedimiento de monitoreo de servidores
TI-PR-005 Procedimiento de respaldo de sistemas informáticos y de base de datos 

FORMATOS

TI-RE-001 Boleta de Ingreso/Egreso de Equipo
TI-RE-002 Mantenimiento de Equipo de Computo
TI-RE-003 Inventario de Equipos de Cómputo
TI-RE-004 Registro de monitoreo de servidores
TI-RE-005 Registro de respaldo de sistemas informáticos y de base de datos

OTROS DOCUMENTOS

 

FICHA DE PROCESO, MATRIZ DE RIESGO Y MATRIZ DE COMUNICACIÓN

Ficha de proceso
Matriz de riesgo
Matriz de comunicación